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The Warranty Group proporciona soporte 7 días a la semana, 24 horas al día, 365 días al año para cuidar la fidelización del cliente, a través de una amplia gama de servicios de atención al cliente, incluyendo:

• Soporte técnico para el producto
• Incidencias entrantes y salientes de atención al cliente
• Relaciones con el consumidor
• Preguntas acerca de la compañía o, el producto
• Ventas a través de llamadas entrantes o salientes
• Monitorización del nivel de satisfacción del cliente
• Adhesión al programa y registro
• Administración de los servicios para Tarjetas de Crédito
• Llamadas en exceso de los clientes
• Mystery shopping

Para realizar este servicio, utilizamos un distribuidor automático de llamadas (ACD), que proporciona respuestas interactivas a través de sistemas de voz que permiten a los cientes seleccionar los servicios que requieren en un menu sin la necesidad de la ayuda de un representante de la compañía, e incluye, además, un software que realiza tareas tales como la distribución o recepción de información que actualiza las bases de datos. En The Warranty Group procuramos mantener un balance entre la necesidad de asegurar la productividad y los beneficios y la necesidad de ofrecer un entorno personal y amistoso al cliente.

• Más de 480 agentes pueden entrar en el sistema simultáneamente
• SLA flexible, adaptado a las necesidades del cliente
• Administración de llamadas disponible las 24 horas
• Equipo de llamadas "Amcat" de alta performance
• Grabación de llamadas para la formación y posibles incidencias
• Informes pormenorizados sobre todos los aspectos del call centre
• Rutinas de llamadas basadas en las distintas habilidades
• Monitorización y valoración
• Agente con multi-habilidades

Contáctenos hoy y verá como le ayudamos a desarrollar y mejorar su negocio.